سياسة الاسترجاع والاستبدال
نحرص على راحتكم ورضاكم، سياسة الاسترجاع والاستبدال واضحة كما يلي:
- مدة الطلب: يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ استلام المنتج.
- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، ومغلفًا بالكامل كما تم استلامه.
- سلامة التغليف: لا يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال في حال فتح الغلاف الخارجي أو إزالة أي من ملحقات التغليف.
- شحن المنتج البديل: يتم شحن المنتج البديل فور استلام المنتج المُعاد من شركة الشحن.
- رسوم الخدمة: تُخصم رسوم ثابتة قدرها 25 ريالًا من إجمالي قيمة الفاتورة.
- إعداد الشحنة للإرجاع: يجب إعادة إغلاق العبوة كما تم استلامها، مع إعادة وضع التغليف الورقي الداخلي في مكانه.
- إجراءات التسليم: طباعة بوليصة الشحن، إلصاقها على العبوة، وتسليمها إلى شركة الشحن المعتمدة.
- مدة استرجاع المبلغ: يتم إعادة المبلغ خلال حد أقصى 14 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج والتحقق من حالته.
- العروض والتخفيضات: لا يُقبل استرجاع أو استبدال المنتجات بعد انتهاء فترة التخفيضات. يجب إتمام الاسترجاع أو الاستبدال خلال مدة العرض فقط.
- الطلبات الخاصة: لا يمكن الغاء او استرجاع الطلبات الخاصة بعد تغير حالة الطلب الى قيد التنفيذ.
- عدم استلام الشحنة: في حال عدم استلام الشحنة من شركة الشحن أو مندوب التوصيل، وتمت إعادتها لنّا، لا تُسترد رسوم الشحن، وسيتم إصدار بوليصة جديدة وإعادة شحن الطلب برسوم جديدة يتحمّلها العميل.
